客戶關系營銷建立在對客戶關系管理（Customer Relationship Management, CRM )的 之上。客戶關系管理是指從客戶定位、開發、交易、服務、維系到最終建立長期客戶關系的 個過程。在網絡營銷中，這個過程主要以網絡中所獲得的數據為基礎，運用客戶關系營銷原 輔之以客戶關系的應用技術。

無論是在傳統營銷還是網絡營銷中都需要通過履行承諾來培養、維系、增進及商業化客 關系。如果企業希望能夠與客戶培養一種長期且有利可圖的雙贏關系，那么企業需要履行 銷時所做出的承諾，使消費者真的可以獲得企業所承諾的產品或服務。做好關系營銷不僅意味著要努力做到對消費者的承諾，還要注意 程=3與利益相關者的溝通，努力做到更好地為消費者服務，并且盡可能做到在不對學習的情況下就了解其需求。

那么在選擇間接分銷渠道時一定會涉及如何選擇中間商的問題。杭州網絡公司可以考慮以下幾個因素選擇合適的中間商。

(1)信用。杭州網絡公司在選擇網絡中間商時首先要考慮的是該中間商的信用度如何，信息來源 否真實可靠。由于建立網絡服務網站的投資成本比較低，因此網絡中充斥著良莠不齊的網絡 務中間商，企業在選擇中間商時要嚴格考察其信用。

(2)成本。杭州網絡公司在選擇網絡營銷中間商時還要考慮中間商在進行網絡間接分銷中所產生! 成本是否合理。這里面的成本主要分為兩類：一類是中間商網絡建設時的成本投入；一類是 間商維持網絡的成本。后者是主要成本，杭州網絡公司要注意這些成本的產生是否合理。

(3)覆蓋。杭州網絡公司還要考慮中間商的覆蓋范圍的地區和人數，但是在選擇時并不是中間商 網絡覆蓋面積越大越好，要結合企業的產品和經營特點選擇網絡覆蓋面合理、有效的中間商. 例如，從事IT服務的企業在選擇中間商時不需要選擇覆蓋面非常廣泛的綜合性網站，可以 擇那些有針對性且受眾定位明確的網站，這樣才能夠實現在目標市場中達到最大占有率 目的。

(4)連續性。杭州網絡公司要考慮中間商的連續性，也就是中間商的壽命問題，這樣才可以保證在消費者中建立品牌信譽、服務信譽，這也要求杭州網絡公司與中間商維持良好的關系，保證中間 將企業的產品放在網站中比較顯眼的地方。

與傳統的營銷一樣，企業網絡營銷的渠道選擇也要盡量考慮企業自身的特點，結合企業 優勢，確定企業在銷售鏈中的位置和生存基礎。

關系營銷并不意味著企業不需要重視其他方面的因素。進行關系營銷需要長時間 三重的是長期的持續交易。但是企業也同樣需要一些短期效益，這時要注重大眾型營 一般可以根據不同的產品和市場的不同情況使用不同的戰略。客戶關系營銷的目的，就是通過使企業客戶滿意來從每個客戶身上獲得更多的 客A關系營銷的基礎是客戶關系管理，要實現客戶關系營銷的雙贏目的，企業必須進行 夫系管理。