網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)且不受企業(yè)控制的各種因素。營(yíng)銷環(huán)境是由多方 面因素組成的，是影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部條件。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷微觀環(huán)境指的是與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)密切相關(guān)及作用較為直接的各種因素的總 吞，主要包括供應(yīng)者、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、合作者、競(jìng)爭(zhēng)者、營(yíng)銷中介、客戶及公眾影響因素等。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中主體與環(huán)境的互相作用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境可以對(duì)處于主體經(jīng)營(yíng)地位的企 而企業(yè)也可以改造其所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

環(huán)境會(huì)隨著社會(huì)一起發(fā)展，這種變化是永恒的、不可控制的，但也有一定的規(guī)律性。企業(yè) 可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的分析，對(duì)其發(fā)展和變化的趨勢(shì)及規(guī)律進(jìn)行預(yù)測(cè)和判斷，制定相應(yīng)的 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)威脅或險(xiǎn)境及時(shí)調(diào)整自身戰(zhàn)略，確保在競(jìng)爭(zhēng)中 獲得有利的地位。這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀因素綜合在一起可以對(duì)客戶產(chǎn)生各種影響，特別是公眾口碑，在網(wǎng)窆環(huán)境下會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生重大且深遠(yuǎn)的影響。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的重要因素。

①為企業(yè)提供大量信息資源。網(wǎng)絡(luò)可以為企業(yè)提供大量有效的信息，這些信息可以為企 業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)揮指導(dǎo)作用。

②具有強(qiáng)大的全面影響力。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特性，參與到網(wǎng)絡(luò)中的每一位上網(wǎng)者都可以無(wú)限 制地接觸到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的全部?jī)?nèi)容，因此這種營(yíng)銷環(huán)境具有極強(qiáng)大的全面影響作用。

③網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化。網(wǎng)絡(luò)中的信息處于不斷變化的狀態(tài)，因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 環(huán)境也處于動(dòng)態(tài)變化中，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)也在這種動(dòng)態(tài)狀態(tài)下進(jìn)行。

④網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境中多種因素共同作用。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境由多種因素相互有機(jī)地結(jié)合 在一起，共同影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的基本特征

①客觀性。企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境不受企業(yè)控制，不以企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移，對(duì)于企業(yè) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性，并且不可控制。

企業(yè)無(wú)法改變其所處的宏觀環(huán)境，如政治因素、法律因素、社會(huì)文化因素等，但是企業(yè)可 以通過(guò)改變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)這些環(huán)境因素。簡(jiǎn)而言之，適者生存：如果不能適應(yīng)環(huán)境，那么最 終會(huì)遭到環(huán)境的淘汰，這也正體現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的客觀性。

②相關(guān)性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中各個(gè)因素共同作用會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的各個(gè)因素也 是互相影響、彼此制約的，如果其中某一個(gè)因素發(fā)生變化，就會(huì)相應(yīng)帶動(dòng)其他一些因素的變化， 從而形成新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。

③多變性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境是動(dòng)態(tài)的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的變化可以為企業(yè)帶來(lái)良好的機(jī)遇， 也可能給企業(yè)帶來(lái)一些威脅。因此，企業(yè)應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的特征及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略以適應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷變化。

④差異性。不同國(guó)家和地區(qū)之間企業(yè)所處的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境是不同的，每個(gè)企業(yè)的 嘮觀環(huán)境也必然各不相同。環(huán)境的差異性還表現(xiàn)為相同的環(huán)境變化可能會(huì)對(duì)不同企業(yè)造成不同 的影響，因此企業(yè)要了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境的差異性特征，以便很好地應(yīng)對(duì)環(huán)境差異帶給企業(yè)的 影響。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析的主要目的是可以讓企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)中的機(jī) 會(huì)，避免出現(xiàn)危機(jī)，避免受到環(huán)境威脅，以謀求企業(yè)達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終目的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境具體劃分為兩大類：一類是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境；一類是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀 環(huán)境。