消費者（消費者，英文為Consumer 。科學上的定義為，為食物鏈的中的一個環節，代表著不能生產，只能通過消耗其他生物來達到自我存活的生物。）都希望花更少的錢獲得更好的產品或服務，因此價格是影響消費者 無芍的重要因素。因為網絡消費有較低的制作成本，對比傳統銷售減少了一些流通環節和 莘方面的費用，因此網絡上的產品會比商場中同類產品更具有價格優勢,費心理成熟。網絡為消費者提供了更多更全面的信息：網絡消費不受地域限制，消 費者三乏今網絡購物時也不會受到嘈雜的購物環境的影響或者購物行為中從眾心理的誘惑，消費下心來慢慢地貨比三家然后選擇。那么那些由于信息不夠靈通、受到地理環境限制。或看到他人購買自己也就購買的行為大多不會在網絡購物中存在。因此，在網絡中購物的消費 大多具備比較成熟的消費心理。

網絡消費者（網絡消費者是指通過互聯網在電子商務市場中進行消費和購物等活動的消費者人群。）的消費過程

一般來說，消費者在網上進行購買的行為并不是偶然為之的，消費者會在購買的整個過程 中進行各種判斷，如果對某一環節不滿意，則會對最終的購買決定產生負面影響。本書對最復 雜的消費者網上購買過程來進行簡單說明。

消費者的消費過程主要分六個步驟，在整個消費過程中除了消費者對各 個步驟的滿意度會影響最終的購買決定外，還存在其他各種可能會影響消費者購買決定的 因素。

(1 )激發購買需求。消費者的購買需求是產生消費行為的起點，也是網絡營銷活動中消費 行為分析的起點。一旦消費者產生需求的心理，那么針對這種需求尋找相應的解決辦法，就可 能產生購買動機。

因此，網絡營銷者應注意適時地激發、誘導和強化消費者的消費購買需求，可以通過文字 的描述、圖片的設計或者聲音的配置等方式來進行。雖然網絡消費者的消費心理比較成熟，成 功地吸引到消費者具有一定的難度，但是如果網絡營銷企業對于消費者的需求及自身產品非常 了解，能夠結合自己的產品與刺激因素來巧妙地設計促銷手段，不僅可以吸引消費者，還能激 發消費者的購買欲望。

(2)產生購買動機。一旦消費者產生了購買需求后就會主動尋找滿足自己需求的渠道，這 時候網絡營銷者需要運用各種手段積極引導消費者選擇對自身企業有利的途徑。要盡量簡化消 費者購買過程中各種繁復的手續，因為網絡消費者對于過于復雜的網絡消費過程沒有很多的 耐心。

(3)收集產品信息。消費者一旦選擇了滿足自己購買需求的途徑之后，便會積極尋找和收 集相關的信息來確定自己所選擇的途徑是否是最經濟的，是否可以付出較少而獲得較多。

(4)比較產品做出抉擇。消費者獲得足夠信息后會將所獲得的產品信息進行對比、分析和 評估，然后才會做出最終的購買決定。

(5 )實施購買。在做出購買決定之后，消費者會在選中的途徑(也就是相關的網站）上進行購買。